Gewinne mehr als nur Deinen Traumjob
Findest du alle Eier?
Jetzt teilnehmen

Die Kundenbindung

Was ist die Kundenbindung? 

Die Kundenbindung umfasst im Marketing viele verschiedene Maßnahmen eines Unternehmens, um ein wiederholtes Kaufverhalten oder einen erneuten Auftrag beim Kunden auszulösen und Laufkundschaft als Stammkunden zu gewinnen.

Wieso ist die Kundenbindung so wichtig?

Die Kunden sind ein wichtiger Bestandteil eines Unternehmens. Durch die Kundenbindung können Sie sich von der Konkurrenz absetzen und mehr Umsatz erzielen. Bieten Sie Ihren Kunden Kaufanreize und fördern Sie den Absatz bestimmter und gezielter Produkte durch Prämienpunkte (z.B. “Beim Kauf eines Nutella-Glases erhalten Sie 5 Extra-Punkte”) oder Zusatzartikel. 

Beispiel: Es ist Sommer. Sie bieten frische Erdbeeren auf einem Podest an. Stellen Sie unbedingt Sprühsahne, Tortenböden und Kuchenglasur dazu. Den Anreiz des Kunden fördern Sie, indem er direkt diese 4 Artikel miteinander verbindet und einen schnellen selbstgemachten Erdbeerkuchen im Sinn hat.  Zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter!

Um Kunden so lange wie möglich an sein Unternehmen zu binden, gibt es folgende verschiedene Maßnahmen.

1. Klassische Maßnahmen

  • Kundenkarte
  • Coupons
  • Bonusprogramme
  • Gratisartikel 

2. Kommunikative Maßnahmen

  • Beschwerdemanagement
  • Fester Ansprechpartner
  • Ehrlich sein und Fehler eingestehen
  • Bewertungs-Touchpad am Ausgang für Feedback

3. Service bieten

  • Vorteile für Stammkunden
  • Exklusive Angebote für Stammkunden
  • Einkauf verladen 
  • Lieferservice inkl. Aufbau 

4. Extras

  • Events für Stammkunden veranstalten
  • Kooperationen mit fach verwandten Firmen eingehen

Ein sehr wichtiger Punkt ist das Kundenfeedback. Sollte man trotz der oben genannten Maßnahmen Kunden an die Konkurrenz verlieren, kann man mit Hilfe des Kundenfeedbacks Problempunkte ermitteln und verbessern.

Tipp: Gehen Sie Ihren Kunden persönlich, emotional und pragmatisch an. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie sie verstehen und bieten Sie eine sofortige Lösung bei einem Problem an!


← zurück zum Blog

Blog-Newsletter Blog-Updates zu neuen Beiträgen mit Top-Themen.

Sie haben Fragen?Chatten Sie mit uns!
Mit nur einem Klick zur Bewerbung.
Bitte geben Sie Ihren Vornamen ein.
Bitte geben Sie Ihren Nachnamen ein.
Bitte geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein.
Bitte melden Sie sich mit Ihrem Xing Profil an.
Bitte melden Sie sich mit Ihrem LinkedIn Profil an.
Bitte melden Sie sich mit Ihrem Facebook Profil an.
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
Bitte geben Sie Ihre Postleitzahl ein.
Bitte geben Sie Ihren Ort ein.
Bitte wählen Sie ein Land aus.
Bei dieser Auswahl ist eine längere Bearbeitungszeit zu erwarten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte wählen Sie eine Sprache aus.
Folgende Dateiformate sind erlaubt: {{types.join(' ')}}
{{file.name}}
{{bytesToSize(file.size)}} - {{file.uploaded}}% in Warteschlange... Fehler beim Hochladen. Jetzt erneut versuchen! {{fileExtension(file.name)}} Dateiformat nicht unterstützt! {{file.retryCountMax + 1}}x Fehler beim Hochladen. Eventuell ist diese Datei beschädigt. Keine gültige {{fileExtension(file.name)}} Datei! Authentifizierung fehlgeschlagen.
Bitte laden Sie diese Seite neu und versuchen Sie es erneut
{{numSupported}} von {{maxCount}} Dateien
{{totalBytesString}} / {{maxBytesString}}
Bitte warten Sie bis alle Dateien vollständig hochgeladen sind und senden Sie das Formular erneut.
Bitte wählen Sie mindestens eine gültige Datei für den Upload aus.
Bitte akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen
Bitte akzeptieren Sie die Erweiterte Datenverarbeitung für Bewerber
* Pflichtfeld
Mit nur einem Klick zur Bewerbung.
Bitte geben Sie Ihren Vornamen ein.
Bitte geben Sie Ihren Nachnamen ein.
Bitte geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein.
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
Bitte geben Sie Ihre Postleitzahl ein.
Bitte geben Sie Ihren Ort ein.
Bitte wählen Sie ein Land aus.
Bei dieser Auswahl ist eine längere Bearbeitungszeit zu erwarten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte wählen Sie eine Sprache aus.
Folgende Dateiformate sind erlaubt: {{types.join(' ')}}
{{file.name}}
{{bytesToSize(file.size)}} - {{file.uploaded}}% in Warteschlange... Fehler beim Hochladen. Jetzt erneut versuchen! {{fileExtension(file.name)}} Dateiformat nicht unterstützt! {{file.retryCountMax + 1}}x Fehler beim Hochladen. Eventuell ist diese Datei beschädigt. Keine gültige {{fileExtension(file.name)}} Datei! Authentifizierung fehlgeschlagen.
Bitte laden Sie diese Seite neu und versuchen Sie es erneut
{{numSupported}} von {{maxCount}} Dateien
{{totalBytesString}} / {{maxBytesString}}
Bitte warten Sie bis alle Dateien vollständig hochgeladen sind und senden Sie das Formular erneut.
Bitte wählen Sie mindestens eine gültige Datei für den Upload aus.
Bitte akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen
Bitte akzeptieren Sie die Erweiterte Datenverarbeitung für Bewerber
* Pflichtfeld
Auf der Suche nach neuen Mitarbeitern?
Senden Sie uns Ihre Personalanfrage!
Bitte geben Sie Ihren Firmennamen ein.
Bitte geben Sie Ihren Vornamen ein.
Bitte geben Sie Ihren Nachnamen ein.
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
Bitte geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein.
Bitte geben Sie Ihre Webseite ein.
Bitte wählen Sie eine ARWA-Niederlassung aus.
Bitte geben Sie den Arbeitsort des Mitarbeiters ein.
Bitte akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen
* Pflichtfeld
Bitte drehen Sie ihr Mobilgerät Bitte vergößern Sie ihr Browserfenster